Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Die Ausbildungsinhalte richten sich nach dem bundeseinheitlichen Ausbildungsrahmenplan dieses Berufsbildes. Inklusive ist ein Betriebspraktikum in einem ausbildungsberechtigten Unternehmen.

Kernqualifikationen

• Dialogmarketing
• EDV-Grundlagen (Textverarbeitung und Tabellenkalkulation, Datenbanken),
• Mailing und Terminverwaltung
• Informations- und Kommunikationstechnik
• Kommunikationstraining
• Reflexion
• Sprach- und Stimmbildung – Gesund telefonieren
• Grundlagen Recht

Fachqualifikationen

• Rechnungswesen, Controlling
• Dialogprozesse zur Kundenbetreuung (In- und Outbound)
• Prozessorientierte Kommunikation
  (u. a. Kundenanliegen erfassen und bearbeiten)
• Störungen in Prozessabläufen definieren, analysierten und optimieren
• Dialogprozesse zur Kundenbindung
• Prozessorientierte Kommunikation (u. a. Umfragen
  durchführen, Umgang mit Kritik und Beschwerden)
• Dialogprozesse zur Kundengewinnung
  Prozessorientierte Kommunikation (u. a. Verkaufsgespräche erfolgreich führen und dokumentieren)
• Datenschutz
• Deeskalationstechniken
• E-Commerce, E-Business
• Kundenbindungssysteme
• Qualitätsmanagement
• Reklamationsbearbeitung
• Telebanking, Homebanking
• Teleshopping
• Verkaufsförderung

Am Ende der Umschulung legen Sie eine Prüfung vor der Industrie- und Handelskammer ab.

Die Umschulung zum*zur Kaufmann*frau im Dialogmarketing wird in der Regel dual durchgeführt.

Die theoretische Ausbildung findet bei der DAA statt, den fachpraktischen Teil absolvieren Sie in einem Betriebspraktikum bei einem ausbildungsberechtigten Unternehmen. Sie werden in der DAA von erfahrenen Fachdozenten unterrichtet, Fach- und Spezialisierungsunterricht wechseln sich mit individuell begleiteten Lernphasen ab.

Während der Umschulung erhalten Sie ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Coaching und Bewerbungstraining. Vor den Abschlussprüfungen unterstützen wir Sie mit einer intensiven Prüfungsvorbereitung.
 

Die Zugangsvoraussetzungen orientieren sich grob an folgenden Punkten:

• Vollendung des 18. Lebensjahres
• Persönliche und fachliche Eignung
• Gute Deutschkenntnisse (mindestens B2 nach GER)

Zugangsvoraussetzungen bei Teilzeit

• Vollendung des 18. Lebensjahres
• Nachweis von insgesamt mindestens 14 vollen Monaten sozialversicherungspflichtiger Arbeit
• Nachweis über die Notwendigkeit einer Teilzeitausbildung (Kind, Pflege, Krankheit, Reha u.ä.)

Die genauen Voraussetzungen prüfen wir gerne im Beratungsgespräch.

Test: Eignungsfeststellung für Ihre Umschulung

Auf der Grundlage Ihres vorhandenen Wissens stellen wir mit Hilfe eines Eignungstests vor Ort beruflich relevante Kenntnisse fest. Am Ende erhalten Sie eine verlässliche Aussage zur Eignung für Ihre Umschulung.

Eine Übernahme der Kosten ist in den meisten Fällen durch die nachstehend aufgeführten Kostenträger möglich:

• Agentur für Arbeit
• Berufsförderungsdienst (BFD)
• Berufsgenossenschaft
• Jobcenter
• Rentenversicherung

Privatzahler*innen beraten wir gerne zu ihren Finanzierungsmöglichkeiten und / oder erstellen auf Wunsch einen individuellen Ratenzahlungsplan. 

• 4 x im Jahr
• Ein späterer Einstig ist in den ersten vier Wochen noch möglich. 

Vollzeit:

• 24 Monate 

Teilzeit:

• 36 Monate

Vollzeit: 

• Montag bis Freitag 08:00 - 15:00 Uhr 

Teilzeit: 

• Können individuell gelegt werden

Als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing erwarten Sie vielseitige Jobperspektiven. Sie können in Call-Centern und in Service- und Kundencentern von Industrie,- Handels- und Dienstleistungsunternehmen tätig sein. Ihre Aufgaben reichen von Kundengewinnung und -betreuung sowie deren Kommunikation über Telefon oder per E-Mail. Außerdem planen Sie Projekte und Marketingmaßnahmen und werten ihre Erfolge aus. 

Im kaufmännischen Bereich verfolgen Sie Aufträge und schließen Verträge ab. In allen Bereichen dieses Berufes wenden Sie Kreativität als wichtigste Kompetenz an.